Redacción
El comercio electrónico en España encadenó un crecimiento interanual del 12,6% en el tercer trimestre, por encima de 24.000 millones de euros, según la CNMC. A esto se suma que España superó en 2024 los 30 millones de compradores online, de acuerdo con el Ontsi, lo que refrenda el cambio de hábitos de consumo y la aceleración de la digitalización empresarial. A escala europea, Forrester prevé que el e-commerce alcance los 565.000 millones en 2029, manteniendo la senda de expansión del canal digital.
La mayor demanda de experiencias sin fricciones entre lo físico y lo digital está elevando la omnicanalidad a prioridad de inversión. El Observatorio Cetelem constata que el 67% de los españoles sigue prefiriendo comprar en tienda física, lo que obliga a alinear escaparates, apps, web y logística en un recorrido coherente. En este contexto gana peso el headless commerce, un enfoque técnico que desacopla el frontal (donde interactúa el cliente) del motor transaccional para facilitar experiencias consistentes en múltiples canales. La demanda de experiencias sin fricciones impulsa la omnicanalidad y el uso de arquitecturas headless, un mercado que podría llegar a 11.800 millones de dólares en 2028.
El social e-commerce se afianza como canal de venta directa dentro de las plataformas sociales. Un 46% de los consumidores ya compra productos directamente en redes, frente a 2019, según un estudio de PwC. El avance no es homogéneo en el tejido empresarial: solo el 18% de los pequeños negocios vende hoy a través de redes sociales, según GoDaddy, una brecha que sitúa la digitalización, la experiencia de cliente y la confianza y seguridad de las plataformas como elementos determinantes para capturar la oportunidad.
El consumo se orienta hacia criterios de sostenibilidad y ética. De acuerdo con el estudio de Create sobre hábitos de climatización en verano, el 67% de los compradores de electrodomésticos valora la transparencia y la responsabilidad medioambiental al decidir, lo que traslada presión sobre materiales, packaging y fórmulas de envío con menor huella —incluidos los envíos neutros en carbono—. Para las marcas, la trazabilidad y la comunicación clara de estos esfuerzos se convierten en parte del propio producto.
La IA y la personalización predictiva avanzan como palancas para anticipar necesidades y fidelizar. Chatbots y asistentes de voz, algoritmos de recomendación y dispositivos conectados (IoT) permiten automatizar tareas en función de reglas y hábitos del cliente. La IA y la personalización predictiva se perfilan como herramientas para anticipar reaprovisionamientos y simplificar el proceso de compra, con ejemplos tan cotidianos como una cafetera que avise de la reposición 8o que incluso ejecute el pedido de forma automática).
En un escaparate digital prácticamente ilimitado, la diferenciación ya no depende solo de la funcionalidad. En un catálogo casi infinito, los productos capaces de inspirar y transmitir valores marcan la diferencia, porque el usuario busca conexión emocional y propuestas alineadas con su estilo de vida. Este desplazamiento del criterio puramente utilitario exige coherencia entre diseño, relato de marca y experiencia en cada punto de contacto.
Luis Monserrate, CEO de Create afirma: “El comercio online está atravesando una transformación sin precedentes. Y es que, aunque sus pilares son la comodidad y la rapidez, hoy en día el verdadero desafío está en conectar de forma más profunda con el consumidor. Por todo ello y, sin duda, la clave para que una marca brille en el competitivo y frenético entorno digital está en su capacidad de inspirar al consumidor con sus productos a través de su experiencia, ya sea física, mediante redes sociales o con inteligencia artificial”.
