Guillem Alsina Gonzàlez
La compañía de Sam Altman cada día disimula menos que va a por Google como herramienta de búsqueda con múltiples funciones; hace poco anunciaba que inicia las pruebas de la funcionalidad Pulse en los usuarios Pro, la cual realiza un briefing de las principales notícias para los usuarios, basándose en las conversaciones de estos y, ahora, ha anunciado que se convertirá en pasarela de compras para sus usuarios, cuando los prompts que estos introduzcan lleven a la exhibición de productos.
Uno de los usos que algunos usuarios le dan a ChatGPT es el de consejero para elegir productos en una compra, así que el paso a ofrecer a dichos usuarios la adquisición del producto directamente desde el chatbot, era lógica.
La funcionalidad que implementa OpenAI se conoce como Instant Checkout, y permite realizar todo el proceso de compra sin tener que salir del entorno de ChatGPT, representando también el primer paso de la compañía hacia el llamado “agentic commerce”.
Esta novedad llega acompañada del Agentic Commerce Protocol, un estándar abierto que coordina a usuarios, agentes de IA y negocios para cerrar una transacción de extremo a extremo desde el mismo entorno del chatbot. Según apuntan desde OpenAI, más de 700 millones de personas acuden a ChatGPT cada semana para tareas cotidianas, y con este lanzamiento el servicio aspira a acompañar también el proceso de compra.
El estreno se limita por ahora a los Estados Unidos y alcanza a usuarios de ChatGPT en sus planes Free, Plus y Pro, que pueden comprar directamente a vendedores de Etsy desde dentro de la conversación que estén manteniendo. OpenAI anticipa la próxima incorporación de más de un millón de comercios de Shopify (con marcas como Glossier, SKIMS, Spanx o Vuori) y confirma que, en esta fase inicial, solo están disponibles las compras de un único artículo, con la incorporación posterior de carritos multiartículo y la expansión a más regiones del mundo.
Los resultados de producto que muestra ChatGPT son orgánicos y no patrocinados, ordenados por su relevancia para la consulta del usuario. Cuando un artículo es compatible con Instant Checkout, el usuario confirma pedido, envío y pago dentro del mismo chat. Los pedidos, pagos y la entrega corren a cargo del comerciante con sus sistemas habituales, mientras ChatGPT actúa como agente del usuario transmitiendo la información necesaria.
OpenAI afirma que el servicio es gratuito para los usuarios y no altera los precios ni el orden de los resultados, mientras que los comerciantes abonan una pequeña comisión por las compras completadas. En los casos en que varios vendedores ofrecen el mismo producto, el sistema tiene en cuenta factores como disponibilidad, precio, calidad, si el vendedor es el principal del producto y si tiene Instant Checkout activado.
El protocolo que hace posible la compra en el chat
El Agentic Commerce Protocol es el núcleo técnico de esta experiencia y se publica como estándar abierto, co-desarrollado con Stripe y con la participación de varios comercios en su concepción y materialización.
Su objetivo es el de funcionar a través de distintas plataformas, procesadores de pago y tipos de negocio, integrándose con rapidez sin exigir cambios en los sistemas backend. El vendedor mantiene el control de la relación con el cliente y figura como comerciante de registro a lo largo de todo el proceso, que incluye cobro, envíos, devoluciones y soporte.
Para la integración, los comercios que ya utilizan Stripe pueden habilitar pagos agénticos con una sola línea de código, según la información publicada. Quienes operen con otro procesador también pueden participar en Instant Checkout a través de la nueva Shared Payment Token API de Stripe o adoptando la especificación de pagos delegados definida dentro del protocolo, sin necesidad de cambiar su proveedor de pagos. OpenAI ha puesto a disposición la documentación técnica y un formulario para solicitar la inclusión de productos en ChatGPT.
La compañía enmarca el lanzamiento en un modelo “construido para la confianza”, en el que el usuario conserva el control confirmando de forma explícita cada paso antes de ejecutar cualquier acción. La información que se comparte con el vendedor se limita a la necesaria para completar el pedido, igualmente sujeta al consentimiento del usuario.
OpenAI presenta esta iniciativa como el comienzo de una etapa en la que la propia interfaz conversacional facilite no solo el descubrimiento, sino también la compra. La compañía remite a su documentación y al protocolo abierto como base para que desarrolladores y comercios puedan empezar a construir sus integraciones, con el objetivo declarado de conectar a personas y negocios en la próxima fase del comercio digital asistido por IA.
