Marc Sureda
Las grandes corporaciones multinacionales acumulan tradicionalmente un ecosistema fragmentado de herramientas de comunicación, fruto de fusiones empresariales o de la necesidad de adaptarse a las estrictas normativas regionales. Estas exigencias locales suelen centrarse en la soberanía de los datos, que obliga a someter la información a las leyes del territorio donde se genera; la soberanía operativa, relativa a quién y bajo qué acreditación se gestionan los servicios. Y la soberanía técnica, que busca garantizar el control a largo plazo sin dependencias tecnológicas externas. Esta superposición de plataformas heredadas dificulta la transformación tecnológica, incrementa los costes y genera un entorno de gestión muy complejo para los departamentos de sistemas.
Para gestionar estos flujos de información a escala mundial, infraestructuras como la plataforma Global Voice de BT International procesan anualmente más de 16.000 millones de llamadas en más de 70 países utilizando una arquitectura basada en la nube y el protocolo SIP. Partiendo de esta sólida base tecnológica, la firma ha presentado UC Edge, un nuevo servicio gestionado que unifica y simplifica la administración de las diversas estrategias de colaboración empresarial impulsadas por lA. La herramienta ya se encuentra en fase de implementación activa en organizaciones pertenecientes a sectores altamente regulados.
Esta nueva solución funciona como una capa de comunicación global que integra los servicios de voz, la gestión de la numeración y las diferentes herramientas de colaboración en un modelo único independiente del proveedor. El sistema incorpora una función de enrutamiento inteligente que aprende y dirige las llamadas automáticamente a la plataforma correcta, lo que evita a los equipos de TI la necesidad de alinear los números de forma manual o realizar solicitudes de enrutamiento a través de diferentes portales. Gracias a esta arquitectura centralizada, los responsables de tecnología pueden incorporar o sustituir plataformas de colaboración sin tener que reiniciar los lentos procesos de compra corporativos ni reconstruir la arquitectura de voz para mantener el cumplimiento normativo.
Además de agilizar la transición de los usuarios entre diferentes sistemas tecnológicos sin causar interrupciones en el servicio, la plataforma unifica la relación con la empresa proveedora a través de un solo contrato y un modelo comercial global. Esto permite a las organizaciones reducir los costes ocultos derivados de la proliferación de contratos, al tiempo que se garantiza la continuidad del negocio y el alineamiento con las regulaciones de cada mercado sin requerir una gestión individualizada país por país. El servicio también destaca por su agilidad, facilitando la conexión a la red de nuevas sedes o empleados en cuestión de minutos en lugar de requerir meses de despliegue.
Denise Lund, vicepresidenta de IDC Research para UC&C y telecomunicaciones a nivel mundial afirma: “A medida que las organizaciones multinacionales modernizan sus comunicaciones, demandan cada vez más la flexibilidad necesaria para adoptar soluciones de colaboración de primera clase e independientes del proveedor que se adapten a las diversas necesidades empresariales y normativas. El servicio UC Edge de BT International permite a las empresas integrar y gestionar múltiples plataformas de forma fluida, reduciendo la complejidad y ofreciendo al mismo tiempo opciones y agilidad”.
Matt Swinden, director general de estrategia y producto de BT International. destaca: “Muchas multinacionales se ven obligadas a lidiar con plataformas de colaboración heredadas, necesidades regionales o simples preferencias de los usuarios. Con UC Edge, los clientes de BT International obtienen un único contrato, un único modelo comercial y un único producto global que se ofrece de forma fluida, lo que les brinda la libertad de utilizar las plataformas que deseen sin la carga que supone la integración. Así, cuando los usuarios pregunten: “¿Podemos hablar?”, la respuesta siempre será “¡Sí!”.
