Marc Sureda
El mes pasado, la firma anunció el lanzamiento de Amazon Connect Health para la gestión de tareas administrativas en la atención médica y Amazon Bio Discovery para acelerar el diseño de medicamentos. Siguiendo esta trayectoria de desarrollo, durante el evento What’s Next with AWS, la compañía ha presentado nuevas herramientas de IA agéntica orientadas a transformar las operaciones corporativas globales. Los responsables de la firma, Matt Garman y Colleen Aubrey; explicaron a los asistentes que estos sistemas funcionarán como compañeros de equipo digitales, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a superar sus limitaciones operativas actuales y buscar nuevas posibilidades comerciales para llegar a un mayor volumen de clientes.
Una de las principales novedades radica en las actualizaciones aplicadas a su asistente virtual. El sistema Quick incorpora una nueva aplicación de escritorio en segundo plano que interactúa con los archivos y aplicaciones locales para crear desde documentos hasta páginas web sin necesidad de conocimientos previos de programación. Este software es capaz de asimilar el contexto del trabajo y las preferencias de los usuarios, sus equipos y la organización. Permitiendo también la generación autónoma de hojas de cálculo, presentaciones, imágenes y cuadros de mando de datos actualizados en tiempo real.
En paralelo, la familia de soluciones empresariales Amazon Connect se ha reorganizado para integrar agentes informáticos que aprenden del contexto del negocio en áreas como la cadena de suministro y la contratación. Por un lado, Amazon Connect Decisions ya se encuentra disponible para ayudar a los equipos logísticos a tomar determinaciones operativas en cuestión de horas en lugar de días, combinando más de dos decenas de herramientas especializadas y la experiencia histórica de la empresa matriz en este ámbito. Por otro lado, Amazon Connect Talent se enfoca en los recursos humanos al generar esquemas de entrevistas y realizar diálogos iniciales con los candidatos mediante voz natural, reduciendo los tiempos del proceso a pocos días, si bien mantiene la decisión definitiva bajo el control de los supervisores humanos. Adicionalmente, el centro de contacto omnicanal de la compañía ha pasado a denominarse Amazon Connect Customer, incorporando opciones de configuración para desplegar asistencia conversacional en semanas.
La jornada de presentaciones finalizó con un movimiento que afecta a la arquitectura base de los servicios en la nube de la compañía. El proveedor tecnológico ha ampliado su acuerdo con OpenAI para ofrecer el acceso a los algoritmos de esta firma directamente a través de la plataforma corporativa Amazon Bedrock. Actualmente en fase de prueba preliminar limitada, esta propuesta facilita a las empresas el uso de dichos modelos mediante las mismas interfaces de programación que ya emplean para las opciones de Anthropic, Meta o Mistral. Unificando bajo un mismo entorno la gobernanza, el control presupuestario y los marcos de seguridad, sin necesidad de abandonar su infraestructura habitual.
Para completar esta integración técnica en los flujos de trabajo del sector tecnológico, la alianza permite a los equipos de desarrollo automatizar tareas con el asistente de programación Codex e implementar agentes gestionados manteniendo las credenciales de la infraestructura existente. Esta vía de implementación a gran escala de asistentes corporativos incluye gestión de identidad integrada, capacidad de auditoría y memoria persistente, todo ello apoyado desde el primer momento en la red global del proveedor de servicios en la nube.
