Redacción Digital Inside España
El Principado de Asturias ha puesto en marcha la plataforma miPrincipado para unificar sus servicios digitales y ofrecer una relación más ágil con ciudadanía y empresas. La solución, desarrollada sobre Liferay DXP, se presenta como el punto de acceso único a los servicios electrónicos del Gobierno asturiano, con el objetivo de simplificar la interacción con la administración y evitar la duplicidad de gestiones para usuarios particulares y organizaciones.
El punto de partida del proyecto se encontraba en la necesidad de interoperar con un conjunto de sistemas heredados, especialmente con un CRM cuya rigidez limitaba la gestión eficiente de la información. El Gobierno autonómico se marcó como metas agilizar los procedimientos internos, garantizar la soberanía de los datos y construir servicios accesibles y de calidad, diseñados desde la perspectiva del usuario final. En este contexto, la solución se apoya en Liferay DXP e integra una nueva Sede Electrónica y un CRM orientado a una visión de “ciudadanía 360”, manteniendo la interoperabilidad con los sistemas heredados.
Para abordar estos retos, el Principado contó con el apoyo de hiberus, partner tecnológico de Liferay, que se encargó de desarrollar miPrincipado como un ecosistema digital capaz de integrar la renovación de la Sede Electrónica con un nuevo CRM. La elección de Liferay DXP se justificó por su flexibilidad, su naturaleza de código abierto y su capacidad de integración con las aplicaciones ya existentes. Esta combinación permitió al Principado conservar el conocimiento técnico dentro de la propia organización y plantear una transición progresiva, con vocación de continuidad a largo plazo.
En paralelo, el proyecto se diseñó bajo el enfoque de “ciudadanía 360”, lo que implica una visión unificada del ciudadano y de sus interacciones con la administración. De este modo, los distintos servicios y expedientes se conciben de manera integrada, evitando la fragmentación tradicional entre departamentos y mejorando el seguimiento de la relación a lo largo del tiempo.
Uno de los cambios más visibles para la ciudadanía es la aplicación del principio de “una sola vez”. Entre las principales mejoras figuran el fin de la presentación repetida de documentación, un acceso unificado mediante sistemas estatales de identificación y una reducción significativa de errores en la tramitación. Los usuarios ya no deben aportar reiteradamente documentos que la administración ya custodia, lo que acelera la resolución de expedientes y reduce gestiones consideradas redundantes.
El acceso a la plataforma también se ha simplificado gracias a la integración con sistemas estatales como Cl@ve y la Carpeta de Justicia del Ministerio, que facilitan una autenticación y un uso coordinado de distintos servicios públicos desde un mismo entorno. Este planteamiento busca ofrecer una experiencia homogénea, en lugar de obligar al ciudadano a navegar por múltiples portales desconectados.
En el ámbito interno, miPrincipado incorpora funcionalidades que repercuten en la productividad de los equipos administrativos. La validación directa de cuentas bancarias y la reutilización sistemática de documentación ya presentada han contribuido a reducir errores y a acortar los plazos de subsanación. La administración autonómica dispone así de procesos más ajustados y de una gestión documental más racional, lo que se traduce en una utilización más eficiente de los recursos disponibles.
El modelo de relación tiende, además, hacia la proactividad. La plataforma permite enviar notificaciones y ofrecer información en función de los intereses y del contexto del usuario, pasando de un esquema en el que la ciudadanía debía buscar el servicio oportuno a otro en el que la propia administración se adelanta a posibles necesidades. Junto a ello, se han incorporado servicios de valor añadido como “Mi Tarjetero”, que facilita el acceso a versiones digitales de documentos oficiales, entre ellos el carné de discapacidad, directamente desde el entorno de miPrincipado.
Desde su puesta en marcha, miPrincipado ha registrado alrededor de 24.000 usuarios y más de 5.500 descargas, con un crecimiento sostenido del uso de la plataforma. En paralelo, se ha observado un incremento de las comunicaciones gestionadas por el servicio de atención a la ciudadanía, así como mejoras en los tiempos de tramitación y en la gestión documental. Estos indicadores apuntan a una administración más cercana para la población y el tejido empresarial asturiano, con procesos más ágiles y una relación más estructurada a través de canales digitales.
Según la Dirección General de Estrategia Digital e Inteligencia Artificial del Principado de Asturias, la administración buscaba una solución capaz de incorporar nuevos servicios de forma gradual, con estabilidad en el tiempo y garantizando que el conocimiento sobre la gestión de la ciudadanía permaneciera dentro de la propia organización pública. También se valoró que la plataforma encajara con la arquitectura tecnológica existente, dado que portales anteriores ya funcionaban sobre Liferay, lo que facilitaba la continuidad, la integración con aplicaciones internas y una evolución controlada del entorno digital.
Hacia una “súper app” pública y apoyada en la inteligencia artificial
El proyecto miPrincipado se plantea como un primer escalón hacia un modelo de “súper app” de servicios públicos. La hoja de ruta contempla la integración de otras aplicaciones, como las relacionadas con transporte o empleo, así como servicios procedentes de otros organismos, con el objetivo de consolidar un canal único de relación y comunicación con la administración.
En este contexto, el Principado de Asturias prevé incorporar capacidades de inteligencia artificial, entre ellas chatbots de asistencia que ayuden a resolver consultas de forma automatizada. También se menciona el desarrollo del proyecto CoVA (Coordinador Virtual de Agentes), orientado a coordinar agentes virtuales en el ámbito de los derechos sociales. Todo ello se articula sobre un enfoque basado en el dato, la personalización y la anticipación a las necesidades, utilizando la tecnología de Liferay como soporte para consolidar una administración más eficiente y orientada a la ciudadanía.
