Redacción Digital Inside España
Zoom Communications ha incorporado su asistente virtual impulsado por IA a Zoom Phone para atender llamadas entrantes de forma automática y mejorar la experiencia desde el primer contacto. Desde la compañía destacan que la combinación de Zoom Virtual Agent (ZVA) con su servicio de telefonía permite gestionar las peticiones de los llamantes con lenguaje natural, recabar datos relevantes y derivar la conversación al interlocutor adecuado cuando resulta necesario.
El nuevo “recepcionista” digital se configura en cuestión de minutos, sin necesidad de código, y conversa en varios idiomas, incluido el español, lo que facilita su adopción en todo tipo de organizaciones. Para ponerlo en marcha basta con cargar la documentación corporativa o indicar una página web como fuente de conocimiento.
Smita Hashim, directora de producto de Zoom afirma: “Cuando alguien se pone en contacto con nuestra empresa, lo ideal es que se sienta cómodo y bien atendido desde el primer momento.. Al combinar la inteligencia artificial, que puede escuchar, comprender y actuar, con la capacidad de Zoom Phone, nuestro agente virtual de atención ofrece una atención continua y personalizada a cada llamada. Tanto si un cliente llama para concertar una cita, comprobar el estado de un pedido o consultar la disponibilidad de un producto, el agente virtual de Zoom está siempre disponible para dar respuestas inmediatas o derivar la llamada a un empleado en directo solo en caso necesario.. El resultado es una experiencia más rápida, cercana y escalable para todos”.
ZVA se presenta como un recurso para sectores muy diversos: en sanidad puede derivar pacientes y reservar citas fuera del horario laboral; en comercio minorista responde sobre disponibilidad de productos o recogidas programadas; en fabricación guía a los clientes en la resolución de incidencias técnicas, y en servicios financieros proporciona actualizaciones de estado o conecta con un asesor pertinente. Con ello se pretende reducir llamadas perdidas y liberar al personal para tareas de mayor valor.
AI Companion asume ahora la programación de reuniones de principio a fin, evitando los habituales intercambios de correos para cuadrar agendas. El sistema analiza calendarios, zonas horarias y avisos de ausencia, propone las franjas más convenientes y contacta directamente con los invitados; si la alternativa elegida deja de ser válida, sugiere otra sin intervención humana.
fotografías de agencias
Zoom Hub se estrena como espacio único para buscar, organizar y crear contenidos dentro de Zoom Workplace. Grabaciones, resúmenes, documentos, pizarras y clips se agrupan en un mismo entorno, donde AI Companion también ayuda a redactar borradores de manera más ágil.
fotografías de agencias
La actualización llega acompañada de mejoras en Zoom Team Chat: el asistente de IA se integra en la barra de redacción y, desde el escritorio, permite obtener un resumen de un documento con solo pasar el cursor por encima. Además, Zoom ha comenzado a incorporar GPT-5 de OpenAI en su pila de IA para potenciar la ejecución de tareas de agencia, como la traducción de conversaciones en resultados accionables.
Todas las nuevas capacidades de AI Companion, incluido el conserje telefónico para Zoom Phone, se ofrecen sin coste adicional a los clientes de pago de Zoom Workplace, reforzando la propuesta de valor de la plataforma.
