Redacción Digital Inside España
La plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente de Sprinklr reforzará las interacciones de Aramex a gran escala, con el objetivo de garantizar un servicio consistente y personalizado a nivel global. Este acuerdo consolida el compromiso de la compañía de transporte y logística con la atención de alto nivel.
Desde 2022, Aramex ha modernizado su atención al cliente mediante Sprinklr Service, implementando automatizaciones basadas en IA e integraciones con WhatsApp para optimizar las entregas de última hora y ofrecer soporte 24/7. La adopción de un centro de contacto impulsado por inteligencia artificial ha permitido gestionar volúmenes crecientes de interacciones sin comprometer la calidad del servicio.
La compañía ha reemplazado sistemas tradicionales por modelos de interacción digitales que aprovechan soluciones avanzadas, como gestión de casos automatizada y análisis de voz. Estas herramientas proporcionan un flujo continuo de información que reorienta los recursos de los agentes hacia tareas de mayor complejidad.
Innovación y estrategias de atención
En su apuesta por la innovación centrada en el cliente, Aramex ha puesto en marcha taquillas inteligentes, sistemas de clasificación automática con IA, robots de reparto autónomos y flotas de vehículos eléctricos. Con el crecimiento del comercio electrónico, la empresa reconoce la necesidad de un servicio inmediato y a medida a través de canales digitales, para lo cual Sprinklr se ha convertido en un socio estratégico que facilita el escalado de interacciones en tiempo real y mejora la eficiencia operativa.
Para Sprinklr, colaborar con Aramex refuerza su posición como proveedor de soluciones de experiencia del cliente a nivel mundial, demostrando la versatilidad de su plataforma en entornos complejos y de gran volumen de operaciones. Amjad Al Sabbah, vicepresidente del Grupo para Oriente Medio y África en Sprinklr, afirma: “Sprinklr está revolucionando la manera en que las empresas de todo el mundo se conectan con sus clientes, les prestan soporte y los comprenden a través de canales digitales, y Aramex es uno de los referentes en esta evolución. Estamos emocionados de formar parte de este proceso de transformación y seguir alcanzando éxitos con equipos excepcionales, impulsando el gran avance que hemos logrado en la región a nivel global.”
Desde el inicio de la alianza, Aramex ha logrado automatizar el 90% de los casos y ha reducido más de un millón de horas de trabajo de agentes al año. Esta transformación ha acelerado los tiempos de resolución de incidencias, incrementado los niveles de satisfacción del cliente y optimizado los costes operativos, contribuyendo a una atención más eficiente y rentable.
La ampliación de este acuerdo en mayo de 2025 refuerza la capacidad de ambas compañías para afrontar los retos del mercado global, apoyándose en datos y tecnología para mejorar continuamente la interacción con sus usuarios.
