Marc Sureda
En 2023, la compañía de comercio electrónico Amazon presentó una herramienta de IA generativa destinada a sus colaboradores comerciales, concebida para responder preguntas y simplificar tareas operativas. Posteriormente, esta solución evolucionó hacia la IA agéntica, adquiriendo capacidades para razonar, planificar y ejecutar acciones en nombre del usuario. En la actualidad, esta tecnología se encuentra operativa para la mayor parte de los colaboradores a escala mundial en sus idiomas nativos, superando los cientos de miles de usuarios activos.
En el marco de su conferencia anual Accelerate, la empresa ha anunciado la llegada al mercado español de Seller Assistant, su asistente virtual avanzado para vendedores. Esta herramienta, disponible sin coste adicional a través de la plataforma Seller Central, está diseñada para analizar información comercial e identificar oportunidades de crecimiento. Su sistema permite gestionar diversas áreas del negocio, como el rendimiento del catálogo de productos, la supervisión del inventario y la resolución de incidencias normativas o del estado de la cuenta. Un aspecto destacable de su funcionamiento es que la información de los usuarios se procesa y almacena de forma segura en la infraestructura del proveedor, sin compartirse con terceros.
Esta tecnología se ha desarrollado sobre la plataforma Amazon Bedrock y utiliza los modelos fundacionales Claude de Anthropic, combinando estas innovaciones con la experiencia del operador en el sector del comercio electrónico. Los datos de uso de la herramienta reflejan un alto nivel de aceptación de sus recomendaciones por parte de los vendedores, lo que evidencia una demanda de soluciones tecnológicas que operen de forma autónoma en beneficio del negocio, más allá de la simple asistencia.
Coincidiendo con el despliegue en España, el asistente incorpora nuevas capacidades técnicas. En primer lugar, se ha dotado a la herramienta de una memoria persistente que retiene los patrones de precios, los ciclos de inventario y los objetivos de crecimiento específicos de cada empresa. Este contexto se mantiene inalterado aunque el usuario cambie de entorno de trabajo, lo que permite al sistema aprender de la operativa del vendedor y proporcionar recomendaciones adaptadas con el paso del tiempo.
Por otro lado, se han introducido flujos de trabajo orientados a automatizar labores repetitivas que precisan de supervisión constante, como la revisión de inventarios o la monitorización de precios. Mediante el uso de lenguaje natural, los usuarios pueden definir tareas de seguimiento y establecer límites de actuación. El sistema permite utilizar plantillas preconfiguradas o crear procesos desde cero, y el vendedor siempre mantiene la potestad de decidir si el asistente se limita a sugerir acciones o si tiene permiso para ejecutarlas tras una revisión y aprobación previa.
Dado que una gran parte de los comerciantes utiliza soluciones de inteligencia artificial externas para la gestión de sus negocios, el proveedor ha lanzado un complemento específico denominado Amazon Selling Partner Plugin. Este desarrollo hace posible llevar las funciones de razonamiento y ejecución del asistente a otras plataformas de inteligencia artificial.
Inicialmente, el complemento se encuentra disponible para la herramienta Amazon Quick y, en fase de pruebas, para Claude de Anthropic. Su función es conectar los datos en tiempo real del catálogo, las métricas de rendimiento y las ventas de la plataforma comercial directamente con el agente externo seleccionado. Estas integraciones mantienen los protocolos de protección de datos intactos, estableciendo límites de acceso a la información y requiriendo la aprobación humana para ejecutar las operaciones, de las cuales se guarda un registro exhaustivo.
La integración con Amazon Quick facilita a los vendedores la combinación de sus datos comerciales con información financiera o de marketing en un entorno unificado. Representantes técnicos de la compañía desarrolladora de servicios en la nube asociada al proyecto han destacado que esta unión permite a los usuarios gestionar sus operaciones globales de una manera más cohesionada y eficiente, al aprender de las preferencias del usuario para contextualizar las respuestas y acciones. De momento, esta funcionalidad está operativa en fase de pruebas para el mercado estadounidense, con previsiones de expansión internacional, y se acompaña de una suscripción promocional anual gratuita a Quick Plus para los titulares de cuentas principales.
En cuanto a la integración con Claude, los responsables técnicos de Anthropic apuntan a la sencillez del proceso de configuración, que se completa en apenas un minuto y no requiere conocimientos de programación. Al conectar los datos de la tienda virtual con esta plataforma, los usuarios pueden vincular también sistemas de contabilidad y redes de proveedores, obteniendo recomendaciones estratégicas basadas en la visión global de todo el negocio. Quienes ya han evaluado estas funciones resaltan un ahorro de tiempo sustancial y la simplificación técnica, lo que facilita a las empresas de menor tamaño el acceso a capacidades operativas tradicionalmente reservadas para corporaciones con mayores recursos técnicos.
