Redacción Digital Inside España
La plataforma de tecnología financiera Adyen ha comunicado la expansión de su conjunto de herramientas de optimización, denominado Adyen Uplift, mediante la integración de un nuevo producto bautizado como “Personalize”. Esta incorporación se produce tras el recorrido de la suite Uplift desde su lanzamiento en enero de 2025, periodo durante el cual la solución ha permitido a las empresas usuarias disminuir los costes de pago en un 9,4% en el tráfico elegible. Así mismo, la herramienta ha logrado reducir los falsos positivos en una media del 42%, evitando el bloqueo de transacciones legítimas. Ha propiciado un incremento medio del 1,19% en las tasas de conversión, alcanzando picos del 6% en determinados clientes gracias a la mejora en el enrutamiento y la configuración de riesgos.
La nueva solución, “Personalize”, profundiza en la fase inicial de la interacción con el cliente con el objetivo de mitigar las ineficiencias de los procesos de cobro online tradicionales. Habitualmente, estos sistemas presentan una rigidez estructural al mostrar idénticas opciones de pago y protocolos de seguridad a todos los usuarios, sin discriminar por historial o preferencias. Esta falta de flexibilidad tiene un impacto directo en la cuenta de resultados, dado que estudios internos de la firma señalan que un 37% de los compradores desiste de la adquisición si el proceso se demora en exceso. De igual modo, un 72% de las compañías reporta que las elevadas tarifas de transacción continúan ejerciendo una presión considerable sobre sus márgenes de beneficio.
Para solventar esta problemática, la nueva funcionalidad implementa una capa de identificación dinámica, denominada «Dynamic Identification«, en la experiencia de pago. Mediante el análisis de datos transaccionales y el uso de la infraestructura bancaria global de la firma. El sistema permite reconocer a los compradores y adaptar la pasarela antes de que se inicie la transacción efectiva. De esta forma, los métodos de pago se reordenan automáticamente priorizando aquellos que el cliente específico tiene mayor probabilidad de utilizar, lo cual agiliza el proceso y disminuye la tasa de abandono del carrito de compra.
Desde la dirección de producto de Adyen, Carlo Bruno ha explicado que: “En el proceso de pago, el objetivo es minimizar la fricción sin aumentar el riesgo. ‘Personalize’ logra ese equilibrio utilizando ‘Dynamic Identification’ para reconocer a los compradores al instante. Esto nos permite personalizar el proceso desde el primer paso, garantizando una experiencia fluida y segura incluso antes de que el cliente empiece a teclear”. Más allá de la velocidad, la herramienta está diseñada para mejorar los márgenes al destacar los métodos de pago más rentables para el comercio e identificar señales de riesgo de forma preventiva.
Las capacidades técnicas de “Personalize” incluyen informes detallados, opciones de pruebas A/B y componentes de interfaz configurables que facilitan la validación del rendimiento en tiempo real. Los datos preliminares que maneja la tecnológica sugieren que el uso de estas optimizaciones puede resultar en una mejora de las tasas de conversión de hasta un 6% y una reducción de los costes de transacción cercana al 3%. Los proyectos piloto ya han arrojado cifras concretas, como el caso de la plataforma tecnológica para el sector hotelero Tebi, que ha registrado un ahorro del 4,26% y un aumento del 0,8% en las conversiones de pago. Estos resultados refuerzan la tesis de que la personalización en tiempo real es un factor determinante para proteger los márgenes comerciales sin añadir complejidad al recorrido del cliente.
