Guillem Alsina Gonzàlez
Según explican desde Adobe, el uso de la inteligencia artificial para organizar la experiencia del cliente ha generado una notable fragmentación entre modelos, plataformas y flujos de trabajo en el ámbito corporativo, por lo que la firma ha querido dar respuesta a dicha situación presentando, durante su conferencia anual, una ampliación de su ecosistema de agentes inteligentes con la que busca integrar sus soluciones con las de otras compañías tecnológicas.
El objetivo de este movimiento es el de facilitar la adopción de estos flujos de trabajo a escala corporativa y dotar a los equipos de automatización en sus tareas diarias orientadas al marketing, y su eje central es Adobe CX Enterprise, un nuevo sistema integral de inteligencia artificial basada en agentes concebido para gestionar la totalidad del ciclo de vida del cliente.
El desarrollo de esta plataforma se fundamenta en la experiencia previa de la compañía en la gestión de datos, contenidos y trayectorias de clientes. Adobe CX Enterprise Coworker permite ejecutar tareas comerciales y desplegar la inteligencia de la plataforma en entornos locales o en la nube a través del entorno de ejecución seguro NVIDIA OpenShell.
Desde la dirección de la compañía señalan que los profesionales no deberían verse obligados a elegir entre las herramientas tecnológicas de sus empresas y las capacidades estrictamente requeridas para su trabajo. Por ello, la arquitectura del nuevo sistema establece un ecosistema abierto e interoperable que conecta la plataforma con diversos socios mediante el Protocolo de Contexto de Modelos, lo que proporciona a los equipos una mayor capacidad de elección y facilita la toma de decisiones rápidas sin comprometer la gobernanza de los datos a nivel corporativo.
En lo concerniente a las integraciones de software, la compañía ha anunciado la disponibilidad general de su agente de marketing dentro de Microsoft 365 Copilot, así como su fase beta en los entornos corporativos de Amazon, Anthropic, OpenAI, Google e IBM. Al nutrirse de la información alojada en la plataforma de datos de la propia firma, este asistente identifica problemas críticos o extrae información relevante directamente en los espacios de trabajo habituales de los empleados.
Internamente, las aplicaciones de la compañía contarán a partir de ahora con integraciones directas con sistemas de entidades como Acxiom, Demandbase, Genesys, RainFocus y SAP para resolver incidencias en un flujo continuo, eliminando la necesidad de alternar entre distintos programas de software.
Finalmente, las herramientas conversacionales de la marca orientadas a la búsqueda y el soporte al usuario se refuerzan mediante alianzas con proveedores como Algolia, Netomi y [24]7.ai, mientras que la continuidad de los procesos de transacción impulsados por los agentes se asegura mediante acuerdos operativos directos con las pasarelas de pago Adyen, PayPal y Stripe.
